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Consejos de Email-marketing

Bruno Rico — Tue, 03 Feb 2009 20:04:27 +0000

Leo en OjoBuscador “Cómo hacer un buen email-marketing“. Los consejos que han extraido salen de las ponencias de representantes de empresas como Gmail, Hotmail o Yahoo!, por lo que no estaría de más tenerlos en cuenta…

Algunos datos interesantes que extraigo:

La dirección IP tendrá un nivel de confianza que dependerá de los envíos que se están haciendo.
Hotmail, Yahoo y Gmail suponen un 85% de las cuentas de email españolas.
Se debe separar la IP del correo normal y la de las cuentas que realizan los envíos de campañas.
Gmail valora mucho el uso de listas SPF o DomainKeys.
Los envíos periódicos con una cifra aproximada de correos, con frecuencia estable y desde una misma dirección IP crean confianza.
Que las cuentas de correo estén validadas y verificadas es importante. Si se mandan 5.000 correos y hay 4.000 que no existen, es probable que se marque el correo a las 1.000 como spam.
Yahoo! ofrece un servicio gratuito para controlar los problemas del correo: Yahoo! Complaint Feedback Loop
SNDS (Smart Network Data Services) permite conocer la reputación de las IPs desde las que se mandan los correos.

Normalmente las empresas tienen un poco descuidado su servidor de correo electrónico. No en cuanto a seguridad y validación de usuarios internos (aunque las estadísticas de envío de spam parecen decir lo contrario) sino en cuanto a verificación de sus mensajes salientes.

Debemos ser proactivos y verificar que nuestras campañas de email marketing no son spam ni indiscriminadas.

Hace tiempo hablamos de Medidas para evitar el spam mediante Sender Policy Framework (SPF).

También pusimos el caso práctico de cómo Paypal se enfrenta al Phishing, estrategias que les permitieron reducir considerablemente su volumen.

Sin duda no parece haber una panacea que solucione de un plumazo todos los problemas con el spam, pero sí podemos hacer mucho más.

Tampoco deberíamos olvidar algunos consejos básicos: Diez cosas que debes saber sobre el email comercial.

Acceder a GMAIL desde RSS

Bruno Rico — Wed, 07 Jan 2009 19:21:56 +0000

Buscando un api sencillo para leer los mensajes de correo de gmail, he visto que existe la posibilidad de tener un RSS personalizado con los mensasjes de correo de GMAIL.

Para obtenerlo únicamente debemos añadir a nuestro programa o lector de feeds la url:

https://mail.google.com/mail/feed/atom

Si queremos, podemos añadir directamente el nombre de usuario y contraseña a la dirección, de manera que se autentifique automáticamente:

https://username:password@mail.google.com/mail/feed/atom

Sin duda es una opción cómoda para acceder a nuestros correos de una manera cómoda y rápida.

Cabe recordar que GMAIL dispone de varios tipos de acceso:

Interfaz web https://www.gmail.com
Una interfaz para dispositivos móviles https://www.google.com/mobile/gmail/
Acceso IMAP a Gmail
Acceso POP a Gmail

Todas estas opciones nos aportan muchas facilidades a la hora de integrar una cuenta de gmail en nuestras aplicaciones.

Diez cosas que debes saber sobre el email comercial

Bruno Rico — Fri, 11 Apr 2008 00:02:32 +0000

El 95,3% de tus clientes disponen de email
En el último informe sobre comercio electrónico B2C (Observatorio Red.es – julio 2006) se aprecia la importancia del email en la venta a través de Internet. un 95,3% de los compradores disponen de correo electrónico, frente al 73,8% de los no compradores.
Contesta y revisa tu email
Responder a los emails y consultas de tus clientes, puede ser el hecho diferenciador que incline a tu favor la balanza. El International Customer Management Institute se hace eco de un estudio(Hornstein Associates – 2007) en el que se aprecia que el porcentaje de compañías que responden antes de 24 horas a un correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente, ha caído desde un 63% en 2002 a un 33% en 2007. El estudio incluía 49 compañías punteras como Microsoft, General Electrics, Toyota, Coca-Cola, Wal-Mart o Apple.En España, la situación no resulta más halagüeña. Según el IV Estudio Atención al Cliente de NetYdea – 2007) el 40% de las empresas no responden a los emails, el 20% lo contestan antes de 24 horas y el 40% de las consultas fueron atendidas en las siguientes dos horas.
Una consulta atendida por email, ofrece a tu cliente una razón más para fidelizarse y sentirse atendido.
Responde antes de 24 horas.
Como ya se intuía en el punto anterior, el tiempo de respuesta a las consultas realizadas por email es un factor clave. Según una encuesta llevada a cabo por la empresa de hosting Fasthosts en Reino Unido (Slow response to customer emails fatal for UK businesses 09/07/2007) el 20% de los clientes abandona la consulta tras 12 horas de espera. Tal vez el esfuerzo gastado en captar al cliente haya sido en vano por no responder a una consulta trivial.
Personaliza tus mensajes.
Simplemente incluir el nombre del destinatario en tus emails, hace que se incremente en un 10% el número de usuarios que abrirá el mensaje (EmailStatCenter – Jupiter Research 2006).
Utiliza colores y formatos.
Los emails no deben cuidarse menos que la web de tu negocio, al fin y al cabo, si la web es tu escaparate 24 horas, tus emails son tu tarjeta de visita. De ti depende que sean atractivos. Campaing Monitor nos ayuda con una guía sobre el uso de css en los emails (abril – 2007) para que tus mensajes aparezcan con un formato correcto en cualquier cliente de correo popular.
Sé accesible. Utiliza lenguaje claro y breve.
Recuerda, se trata de atraer y captar su atención, no de aburrirles. Utilizar un lenguaje claro y sencillo te ayudará a conseguirlo. Además cumplir con los estándares actuales en accesibilidad ayudará a que todos tus clientes vean tus campañas correctamente e incrementará el número de posibles clientes entre un 9% y un 20% (No solo usabilidad Journal).
No bombardees, caza!. Segmenta a los usuarios.
Si únicamente personalizando el email con el nombre del destinatario podemos incrementar un 10% el porcentaje de clientes que abren nuestro email, estudios demuestran que la tasa de usuarios que abren un correo electrónico derivado de acciones del usuario (por ejemplo el abandono de un formulario de compra) aumenta un 7% más (EmailStatCenter – Jupiter Research 2006).
Las campañas de marketing por email son efectivas.
Un estudio de 2005 (EmailStatCenter -Winterberry Group), calculaba que cada US$ invertido en email marketing, generaba 15$ en ventas.
Facilita las bajas… y las altas!
Según Email Sender and Provider Coalition (EmailStatCenter-2007) 8 de cada 10 usuarios han calificado como spam un correo para tratar de darse de baja de una lista. Ello implica que tal vez algunos web-mail (yahoo, Hotmail, Gmail) pueden confundir tus envíos con spam no autorizado y denegar la entrega a sus usuarios.Por otra parte, una lista de correo ayuda a mantener un canal abierto con el cliente, facilítale que se mantenga informado, al fin y al cabo vas a ofrecerle servicios y el día que no quiera continuar recibiendo los emails, podrá darse de baja fácilmente…
Revisa, revisa, revisa…
El envío de una campaña con errores implica que un sector muy importante de tus clientes van a ver claramente como te has equivocado (mucho o poco, eso depende).En el punto 5 se recomendaba el uso de colores y formatos, pero no debes sobrecargar los diseños, deben ser limpios y ligeros. Además cada vez más usuarios reciben los emails con la pestaña “sólo texto” activada. Ello quiere decir que las imágenes no aparecerán y en su lugar se leerá el texto alternativo (mayor problema aún con códigos javascript, etc).