Extraigo del informe de Nielsen «Del consumidor fiel, al consumidor fan» (2011-12-01)[PDF 670KB] las 12 claves del éxito que las empresas no pueden ignorar a la hora de definir una estrategia en las redes sociales.
- Proposición distintiva: ofrecer innovación real
- Captar la atención: destacar.
- Conexión con el mensaje: asentar y potenciar el mensaje.
- Mensaje claro y conciso: enfocar el mensaje al usuario.
- Necesidad y deseo: ser relevante.
- Ventaja: ser el mejor.
- Credibilidad: dar suficientes razones para creer.
- Inconvenientes aceptables: limitar las batallas.
- Encuéntrame: estar en los sitios disponibles.
- Precios aceptables: ganar la ecuación del valor.
- El producto: cumplir con las promesas.
- Lealtad al producto: ser fuerte a largo plazo.
Vía @weareadhocolics y Nielsen